按照我市实施质量强市战略总体要求和年度工作任务，市质量强市办（市质监局）联合市发改委于2016年“质量月”期间开展柳州市生产性和生活性服务业顾客满意度测评。

    国务院《质量发展纲要（2011-2020年）》中明确提出，全面实现服务质量的标准化、规范化和品牌化，服务业质量水平显著提升，建成一批国家级综合服务业标准化试点，骨干服务企业和重点服务项目的服务质量达到或接近国际先进水平，服务业品牌价值和效益大幅提升，推动实现服务业大发展。

    今年，《质检总局质量品牌提升行动计划（2016）》紧密围绕推进供给侧结构性改革这条主线提出，使消费品、进出口商品、服务业等重点领域产品、服务质量得到显著提升，品牌建设工作得到进一步加强，企业产品质量、品牌意识得到加强，质量品牌发展环境得到改善，人民群众对质量的“获得感”稳步提高。

    开展服务质量满意度提升工程，是我市实施质量强市战略的主要任务之一。根据生产性和生活性服务业的不同特点，建立健全服务标准体系和服务质量测评体系，在交通运输、现代物流、银行保险、商贸流通、旅游住宿、医疗卫生、邮政通讯、社区服务等重点领域，建立顾客满意度评价制度，推进服务业满意度评价试点。

    今年我市开展的服务业顾客满意度测评领域包括：现代物流、银行保险、交通运输3个生产性服务业和旅游住宿、医疗卫生、商贸流通3个生活性服务业。

                                                 

                                  交通运输                金融服务              旅游住宿

           

                                                 

                                  商贸流通                现代物流              医疗卫生